华腾防护

依据国家有关产品售后服务法律法规要求，结合本公司一贯遵循的“一切皆为保障用户安全的”服务宗旨，特做以下售后服务承诺：

一、我公司坚持实用性、安全性、简捷性原则，按照供货清单要求将产品按期运抵用户指定地点。

二、保证提供的货物是全新的、未使用过的，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

三、保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

四、所提供设备的设计选材、加工制造、监制、检验、验收均符合国家有关标准。

五、在货物到达用户指定安装地点五日内，在用户的积极配合下进行指导安装工作。

六、我公司免费为用户在合同设备使用现场提供培训设备操作、维修，在培训期间所花费的交通、食宿、保险、人员工资由我公司负责。

七、除在安装现场进行技术培训以外，还将在设备安装调试后对用户进行集中的、系统的培训，免费为用户方人员提供为期一周的技术培训，经考试合格后发给培训结业证书。主要内容包括：系统或设备的软硬件安装、调试、维护与操作；指导用户操作人员进行安装和操作；安排接受培训人员到生产车间现场实习，以确保用户可以熟练操作设备。

八、质保期（验收合格后12 个月）内出现的设备质量问题，我公司负责实行“三包”（包换、包赔、包修）由此造成的经济损失由我方负责；由于用户责任造成设备损坏，我方负责维修，合理收费。由于我方原因出现重大质量问题，质保期顺延。

九、我方将在质量保证期内组织技术人员定期巡查，到各安装地点进行技术支持，并逐步培养一支本地技术力量，以达到企业与用户加强信息往来、密切联系、强化合作、互利互惠的目的。

十、我方对本厂产品提供终身售后服务，保证长期生产、供应用户所选购的备件。产品备件若有改进提高，所供备件仍能保证产品正常使用。

十一、质量保证期过后，对用户反馈的设备故障信息，凡能在电话中指导恢复的，四小时内做出响应。必须由我方派技术人员才能解决问题的，一个工作日内到达指定地点进行维修。需要返厂维修的，为不影响用户使用，我方提供代用仪器，并承担往返运费。

十二、保证措施：本公司设置专业的用户售后服务中心，有强大的产品开发技术支待，拥有设施完善的检测检验装置。为保证售后服务质量及快速反映能力，配备4 名具有较高技术水平的工程技术人员，并对技术服务人员实行目标考核，对于没有完成技术服务任务的人员实行惩罚，直至辞退。

十三、对于产品出现质量问题，按国家相关法规与制度进行处理。

服务热线：024-54267199、54255885 传真电话：024-54266995

网址：  www.fs-ht.com

抚顺华腾防护装备制造有限公司

2017年8月2日